24.医患沟通 1

【文档说明】本文档是一份关于《24.医患沟通 1》的PPT 课件，属于培训课件类资料，主要面向临床护理人员与教学人员，用于系统学习相关护理知识与操作要点。

《24.医患沟通 1》是一份护理培训课件，内容覆盖了医患沟通、医患关系和心态、医患关系、患者心态等5个板块，医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单…患者：病人、家属、全社会人。患者不懂医学知识，应当听医生的话。一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。1.沟通方式—-告知（主要方式）书面—逐条解释—通俗语言—表达清楚—不要误导—填写完善02.术式—分期手术、救命与择期的关系注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力医患沟通要求语言的表达清楚、准确、简洁、条理清楚。对不良的预后在病人没有心理准备的情况下不直接向病人透露，以减少病人的恐惧，可以先和家属沟通。医患沟通时应尽量避免使用以下几种伤害性语言：由于每个医院的条件不同，医生的技术水平不同，对同一疾病认识可能有不同，因而对同一疾病的处理方法也有可能不同，更何况疾病的发展和诊断与治疗是一个复杂的动态过程，故医生不要评价他人的诊疗，否则常会导致病人的不信任，甚至引发医疗纠纷。洗澡、护理、病情的观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈医院文化体系的成熟程度—文明、个人素质、治疗力度、服务理念、单位风气、舒适环境、流程便利、和谐氛围文化底蕴、创新上进医疗沟通“忌语”和其他行为。