医院导医岗位职责

【文档说明】本文档是一份关于《医院导医岗位职责》的Word文档，属于管理制度类资料，主要面向护理管理人员及临床护士，用于规范日常护理质量管理工作。

《医院导医岗位职责》是一份护理管理制度，导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！2、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，6、以病人为中心，热情为患者服务。门诊是医院的窗口，门诊护士的形象代表着医院的形象。导医护士强调外部形象和内在素质（一）、提高导医人员的个人素质，推行导医环节的人性化服务礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁，导医护士洁白的工作服、挺括的燕尾坚持“以病人为中心”的服务宗旨，导医护士要做到灵活机动，主动为病人排忧导医护士充分了解患者的这一特殊感受，会主动上对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、态度：服务态度是医院人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实接待顾客时热情迎送、礼貌得体、不亢不卑，不得左顾右盼、心不在焉眼睛平视2塑造良好的导医形象开展了护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐。

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