体检中心的服务与沟通技巧

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《体检中心的服务与沟通技巧》是一份护理资料，内容按先讲体检中心的服务与沟通技巧、再讲培养良好的沟通意识、最后讲灵活运用沟通技巧呈现优质服务的顺序展开，体检中心的服务与沟通技巧所谓沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而体检中心作为人们广泛关注健康，审视健康这种时尚行为的主要载体，面对的顾客更加复杂化、多样化加大了医护人员沟通的难度，因此，如何做好顾客在体检过程中的有效沟通是体检中心必须重视的环节，也是医护人员的必修课和基本功。体检中心的顾客大部分是来自机关企事业单位和部分对健康重视的个体人群，他们几乎都是健康人，对服务的要求和期望值高于一般来院就医者，在体检工作中人们不但要求高效准确的体检结果，更希望在检查过程中得到高质量的服务。因此，在服务的过程中首先要树立顾客至上的思想，有为顾客服务的强烈愿望，把顾客看成是自己的衣食父母、朋友，充分满足和尊重他们的需求，从意识上奠定良好的沟通基础。要信奉“顾客不一定永远是正确的，但永远应该得到尊重”的理念。2灵活运用沟通技巧呈现优质服务就其影响力来说，沟通的内容即单纯的语言交流占7%，影响最小；沟通的基本要求是诚信、尊重、同情、耐心，注在语言沟通过程中使用文明用语，注意礼貌性，针对不同人员要因此，我们需要耐心去聆听，并且学会聆听，听出对方表述目。

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