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【文档说明】本文档是一份关于《口腔科工作人员行为规范（PDF版）》的PDF文档，属于管理制度类资料，主要面向护理管理人员及临床护士，用于规范日常护理质量管理工作。
《口腔科工作人员行为规范（PDF版）》是一份护理管理制度，内容覆盖了微笑牙科前台工作细则、《收费岗位职责和流程》、定期追踪电话、公司的关注”等5个板块，6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先安排主诊医生帮②医生改休息，无通知客人另改约时间，客人准时过来，先通知该医生（打电话给医生休息或值班时间以外来复诊的病人安排，请按诊室号顺序有空闲时间的医生接料后通知医生，及时告知病人大概需要等多久，或可以直接安排病人就诊。XX医生，这位是XX小姐或先生（并简要说明病人就诊目的）XX或“X先生/小姐，不好意思，X小姐正在听电话，请问有什么可以帮到您吗？对不起，X先生/小姐正在听电话，您可不可以等一等？4）当前台客服解答中用户没有声音时，可说“先生/小姐，请问您是否可以听清我的说1）在确认客户已没有问题需要咨询了，你可以婉言提醒客户：“对不起，*先生/小姐，整预约安排（原则：预约的治疗时间衔接紧凑而不重复，把控医生及客人的时间班的医生联系，及时安排好预约就诊的病人。
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