20xx年医院优质护理服务实施方案

【文档说明】本文档是一份关于《20xx年医院优质护理服务实施方案》的Word文档，属于管理制度类资料，主要面向护理管理人员及临床护士，用于规范日常护理质量管理工作。

《20xx年医院优质护理服务实施方案》是一份护理管理制度，内容按先讲指导思想、再讲工作目标、再讲工作措施、最后讲夯实基础护理的顺序展开，在20xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。（4）提高护士长的管理水平，向标杆科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。每月科护士长对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离、年轻护士能力培养等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题按PDCA进行持续质量改进并追踪。责任护士为患者提供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程、全人的工作，切实做好优质护理服务。（2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。

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