21医患沟通技巧培训PPT

【文档说明】本文档是一份关于《21医患沟通技巧培训PPT》的PPT 课件，属于培训课件类资料，主要面向临床护理人员与教学人员，用于系统学习相关护理知识与操作要点。

《21医患沟通技巧培训PPT》是一份护理培训课件，内容覆盖了医患护患沟通技巧、护患沟通的意义、护患沟通有三个意义、证实信息的方法等6个板块，护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；（1）护士应学会使用沉默的技巧，能适应沉默的气氛与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同情和体贴。娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好的护理手段，同样不能使患者满意。护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。