16医患沟通技巧培训PPT

【文档说明】本文档是一份关于《16医患沟通技巧培训PPT》的PPT 课件，属于培训课件类资料，主要面向临床护理人员与教学人员，用于系统学习相关护理知识与操作要点。

《16医患沟通技巧培训PPT》是一份护理培训课件，内容覆盖了口腔现场咨询、也是一个普遍存在问题的环节、高质量的医患沟通产生的积极结果1、医生与病人不同的角度等7个板块，21世纪医生应该是细心观沟通在治疗过程中是一个重要的环节,也是一个普遍存在问题的环节医生未使病人说出完整的主诉多数病人并不抱怨医生能力,而是抱怨医患沟通高质量的医患沟通产生的积极结果1当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，病人参与医疗的程度提高可以增进：-满意度-改善医生工作环境建立良好的第一印象是沟通成功的基础文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%身体语言是具有领导力的4、表达社会等级、地位等倾听时身体前倾，全神贯注不要腿脚不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、20年前就有研究表明,住院医生平均每隔18秒就打断一次病人1如果不被打断，病人平均的说话时间不超过90秒1如果病人停顿或说话减慢，不要显得不耐烦3有效地使用“开放式”和“封闭式”开放式问题是用来得到更多的信息或-即使你很忙，说话也只能快到让病人能跟上语速-使用语调向病人表明你的关心-开放式和封闭式的问题认识到你从病人那里需要什么，或他/-听听病人怎样跟你说话。-使用重复来强调，但不要重复太多以免激怒病人-如果你认为病人可能不明白你说的话，那么使用不同的语言。