26.医院服务礼仪

【文档说明】本文档是一份关于《26.医院服务礼仪》的PPT 课件，属于培训课件类资料，主要面向临床护理人员与教学人员，用于系统学习相关护理知识与操作要点。

《26.医院服务礼仪》是一份护理培训课件，内容主要包括医院服务礼仪和前言，医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。护士帽：是否端正、干净？5、审察：医护人员与患者初次接触交流时，全身观看一边，主动问候主动服务主动招呼患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。致意是向患者或其他家属表示窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好……90%的患者永远也不会选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传给8-12个患者，8-12个患者再将这个信息传递给20个人。倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务意识，让每一名走进医院的病人感受到医务工作人员的亲切和温暖。医护语言美的标准：如何说更有亲和力被社会公认的就是美的语言，而不被社会所接受认可的语言是不美的语言。患者需要的、乐于接受的语言是美的语言；相反患者不欢迎、不能接受的语言是不美的语言。语言美要符合标准，符合医护人员医务道德的准则——人道责任。