2021年儿科优质护理服务措施

【文档说明】本文档是一份关于《2021年儿科优质护理服务措施》的Word文档，属于培训课件类资料，主要面向临床护理人员与教学人员，用于系统学习相关护理知识与操作要点。

《2021年儿科优质护理服务措施》是一份护理培训课件，内容按先讲*欧阳光明*创编、再讲儿科优质护理服务措施、最后讲营造温馨的住院环境的顺序展开，欧阳光明（2021.03.07）在优质护理服务年，为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近生活，儿科制定优质服务措针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，如尽强化职业素质，规范护理服务对患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患者为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的仪容、仪表进行明确规定，强调语言艺术的重要性，要求护理人员实行优质服务的同时，根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程：1.温馨的礼仪接待每位患儿入院要微笑、有悦耳的问候2.温馨的知识服务做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导3.人本服务关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位4.个体化温馨服务根据不同患儿提供相应的服及追踪，扩大优质护理向外延，建立一种长久的友爱关系。要求护理人员每季度进行理论考试一次，每月进行操作考核一健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导；在新的一年里，儿科全体医护人员将以优质的服务、饱满的热。

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